После десяти лет непрерывного роста глобальная численность сотрудников колл-центров начала падать. По данным источников, снижение стартовало ещё до появления ChatGPT — триггером стал рост процентных ставок, а затем тренд на сокращение персонала только усилился.
По данным канала «GPT/ChatGPT/AI Central Александра Горного», последние 7 кварталов показатель год к году находится в отрицательной зоне — то есть падение не разовое, а устойчивое и продолжающееся.
7 кварталовподряд отрицательный рост занятости в колл-центрах
10 летпредшествующий период непрерывного роста отрасли