После десяти лет непрерывного роста глобальная численность сотрудников колл-центров начала падать. По данным источников, снижение стартовало ещё до появления ChatGPT — триггером стал рост процентных ставок, а затем тренд на сокращение персонала только усилился.

По данным канала «GPT/ChatGPT/AI Central Александра Горного», последние 7 кварталов показатель год к году находится в отрицательной зоне — то есть падение не разовое, а устойчивое и продолжающееся.

• Падение числа сотрудников колл-центров сменило десятилетний период непрерывного роста отрасли (по данным «Венчур в картинках»)
• Первоначальным триггером спада стал рост процентных ставок — это произошло раньше, чем вышел ChatGPT
• После появления ChatGPT негативный тренд в найме колл-центров усилился
• Показатель год к году (YoY)i по численности сотрудников колл-центров остаётся отрицательным уже 7 кварталов подряд (по данным Александра Горного)