Мировое сокращение численности сотрудников колл-центров
В@ventureinpicsмедиа / агрегатор
2 недАнализ динамики численности сотрудников колл-центров: от десятилетнего роста к глобальному сокращению на фоне макроэкономики и ИИ.
Сектор клиентского сервиса проходит через структурную трансформацию, сокращая зависимость от человеческого труда.
- Рост процентных ставок вынудил компании оптимизировать расходы на персонал.
- Внедрение ИИ-решений ускоряет процесс автоматизации рутинных операций в поддержке.
- Тенденция указывает на долгосрочное изменение модели работы клиентских сервисов.
Как менялась численность сотрудников колл-центров по всему миру год от года
После десяти лет непрерывного роста число сотрудников колл-центров по всему миру стало сокращаться. Падение началось чуть раньше появления ChatGPT — когда стали расти процентные ставки. А потом тренд пошёл на усиление.
Кратко (AI)
После десятилетия роста количество сотрудников в колл-центрах по всему миру начало снижаться. Этот тренд стартовал до появления ChatGPT и был спровоцирован ростом процентных ставок, а затем усилился под влиянием новых технологий.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖