Критика внедрения ИИ-контроля в сфере обслуживания
U@uxliveмедиа / агрегатор
3 недАвтор критикует использование ИИ для контроля сотрудников в общепите, считая это избыточным и вредным для клиентского опыта.
Дискуссия о границах применения ИИ в управлении персоналом и клиентском сервисе.
- Автоматизация контроля сотрудников может негативно влиять на лояльность клиентов.
- Живое общение часто ценится выше строгого соблюдения корпоративных скриптов.
- Фокус на качестве продукта важнее внедрения сложных систем мониторинга персонала.
Я очень большой любитель разработки трекинговых систем. На последней моей работе последней моей задачей была система трекинга водителей и логистов, чтоб они не наёбывали между маршрутными листами компанию отъезжая на пару часов почилить домой, а хоть как-то старались изображать деятельность и ездили по клиентам.
Но эта хуйня уже тумач. В какой-то ебаной шаурмячной дрюкать ИИ-кипиаейем и тон-оф-войсом сотрудников — это уже чистый гулаг. Я понимаю там директор купил себе подписку клодкода и решил внезапно стать гигапродуктивным экспертом хуман ресурсес. Но даже не будучи сотрудником этой шарашки я как клиент говорю — я в рот ебал ваши скрипты. Я предпочитаю чтоб мне живой человек отвечал живым языком за кассой, а не слопо-скриптами. Мне насрать не произнес ли он акцию дня, если ко мне обращается живой человек и ведёт себя авантажно, то мне уже збс.
Лучше бы эти вайбклоуны думали над качеством еды и рецептуры, а не над тем как нагибать бедолагу за кассой, чью задачу автоматизировать легче чем вайбкуколдить какую-то хуйню.
Кратко (AI)
Автор выражает негативное отношение к внедрению ИИ-систем для контроля KPI и скриптов общения сотрудников в сфере общепита. По мнению автора, чрезмерная автоматизация и слежка за персоналом ухудшают качество обслуживания и клиентский опыт, подменяя живое общение бездушными алгоритмами.
Обсуждение
1клиентам в шаурме похер на тон-оф-войс и скрипты, если еда на уровне 'а похер'. лучше бы над рецептурой думали, чем бабломётом в очередной ИИ-мониторинг сотрудников вкладывались