5 неочевидных механик повышения LTV в B2C-продуктах

Топ-5 неочевидных механик повышения ltv, или почему мост важно строить с обеих сторон 🤝 Задача любого b2c-проекта формулируется прям очень просто но решается очень трудно - надо уменьшать cac и растить ltv. В целом ну... все 🤨 Большинство продуктов сейчас сосредоточены на первой половине воронки - дешевое привлечение плюс ltv за счет максимально большой первой покупки. И рынок показывает, что это работает. Впрочем, велью продукта в долгосроке это не докажет, та же статистика говорит, что 35% отмен годовой подписки происходит в первый месяц 🤨 Поэтому я думаю про маркетинг в первую очередь как про топливо для тестирования гипотез в продукте. Нет никакого смысла делать выводы про целевую аудиторию на тысяче рандомных органических пользователей 😅 Допустим, вы нашли более-менее устойчивый канал, итерируетесь, а экономика все равно едва сходится. Отлично, здесь начинается настоящий дарк соулс и у вас есть два рычага - первая покупка и ретеншен 😬 Первая покупка, быстрые механики 1️⃣ Апсел. Что-то, что идет допом к основной покупке. Особенно если у вас веб-воронка (в сторе такое не провернуть). Предложите докупить что-то прямо "на кассе" как жвачку, например пдфку с какой-то доп информацией. Конверсия в покупку апсела у нас примерно 20%, и это почти бесплатное повышение ltv - и вам хорошо, и пользователю полезно 2️⃣ Пуш в годовую покупку. Дорогие приложения делают в 6 раз больше ltv на платящего и (внезапно) конвертят триал в 2 раза лучше дешевых. Но годовая подписка поднимает ставки на первый месяц, так что тестить это лучше вместе с пунктом 4. Также индустрия рекомендует хард пейвол, но я пока не решилась 😂 Ретеншен, более глубокие механики 3️⃣ Найти супер-пользователей и подталкивать тех, кто почти им стал. Сначала понять, какое раннее действие предсказывает удержание, потом строить вокруг него пуши и уникальные предложения. Мой любимый пример у нас -  кто добавил больше 15 вещей в гардероб, в 7 раз чаще становится платным возвращающимся пользователем. Значит, человек с 11-13 вещами это отличная когорта для пуша или спец предложения. Но есть нюанс! 😧 Важно, что пуши как и любая другая механика без аналитики это спам, надо делать аб. Если нет разницы, значит 15 вещей это симптом вовлеченности, а не ее причина, и вы просто дергаете тех, кто и так остался бы 😳 4️⃣ Полировка первой сессии. Большинство отмен роисходят в первые часы. Пользователь не разобрался, не увидел велью, ушел. Самое полезное упражнение здесь взять сессии тех, кто остался, и тех, кто ушел, и посмотреть, чем они отличаются. Это, пожалуй, важнее новых фичей и всего остального. Хотите починить ретеншен - начните с первой сессии. Мы кстати готовим в aesty большой апдейт сейчас ровно по этой теме 🍿 5️⃣ Before you go... Пользователь уходит в трех точках, и на каждой его можно попытаться поймать 🌟 • Не прошел платеж - попробовать забиллить повторно, грейс период, пуш "обнови способ оплаты" • Пользователь нажал "отменить подписку" - тут работает экран со скидкой. У нас есть пользователи с лтв под $100, которые почти удалили Aesty, остались по скидке и пользуются уже много месяцев.  • Пользователь все-таки ушел. Скидочный оффер через пару недель, это уже стандартная настройка в том же ревенюкэте Так почему же мост с обеих сторон? Ни одну из этих механик нельзя проверить без стабильного трафика, на десяти скачиваниях из рандомных географий вы не отличите эффект от шума. А еще если у вас однажды сошлась экономика это еще не значит, что она не разойдется 😂 На ранней стадии cac и ltv лучше держать в одной голове. Разделите их и ни один не сойдется. Поэтому я всегда за то, чтобы мы билдеры сами занимались маркетингом и продуктом 😁 ps честно говоря 5й пункт мне пришлось заметно урезать, чтобы все влезло в 1 пост. Так что будет отдельно про то, какие бывают win-back механики и что есть у нас 🐵 @neural_prosecco