Как Yandex Cloud справляется с инцидентом: роль подготовки и партнерства

Теперь конкретнее, почему всё не упало: Переключение между зонами спасает тех, кто изначально разложил свои сервисы по нескольким площадкам. Но часть клиентов облака жила только в одной зоне - и у них само ничего никуда не переехало. С ними команда Yandex Cloud сейчас работает вручную, с каждым отдельно. Мне рассказали, что с лета ребята вместе с клиентами отрабатывали сценарий длительной недоступности целой зоны (ну, сами понимаете, новости все читают...). И сейчас эта подготовка реально спасает - критичные нагрузки удалось переключить. Это, кстати, я отдельно отмечу, потому что ещё с консалтинговых времён отлично помню, что экстренный план обычно есть у всех, но реально прогоняют его единицы. Ну, потому что это дорого и вообще зачем. А тут реально прогоняли, делали "учения" и отрабатывали выводы, и сейчас это играет решающую роль. Но ещё показательнее, что Яндекс договорился с несколькими другими облачными провайдерами (то есть, с прямыми конкурентами), и они ускоренно размещают у себя сервисы клиентов Яндекса, которым критично. Если вам кажется, что это странно, то нет, на самом деле всё суперлогично. Это не просто "забота о юзере, потому что мы такие хорошие", а именно долгосрочно правильное бизнес-решение. Дело вот в чём. В облачном бизнесе клиенты в целом переезжают редко - это сложно, слишком много всего завязано на инфре, доступах, синхронизациях и т.д. И это нормально, так этот рынок устроен. Поэтому, в момент икс провайдеру логичнее временно перевести на конкурента, но зато чтобы у клиента всё нормально работало, чем продолжать замыкаться на себе. Клиент запомнит, как компания повела себя в критической ситуации - и если позволили не упасть, лояльность вырастет долгосрочно. Думаю, Яндекс действует именно по такой логике. Короче, это редкий случай, когда "по-человечески правильно" и "по-деловому разумно" полностью совпадают. Я через многие мои посты пропускал красной нитью, что юзерская привычка набивается в спокойные времена, а истинная лояльность куётся в сложные, и важны обе. Радует, что крупные поставщики, от которых зависит пол интернета, тоже отлично это понимают и действуют именно так. В общем, паниковать точно не стоит. Лучше спокойно изучить, на каких именно серверах живёт ваш бизнес, и что будет, если одно из зданий вдруг выпадет (скорее всего - ничего критичного).