Высвободим время и встреч должно быть стать больше.В целом, логика понятная, но в ситуации когда у продавцов было 30+ часов свободного времени - эта информация отражалась на ключевом экране игры + я ее голосом озвучивал - это точно не самое важное решение... Высвободив 4 часа Майку и его коллегам мы точно ничего глобально не изменим. А вот эффективнее доводить лидов до встречи или увеличить исходящие в 3 раза - точно повысило бы результаты отдела. Прошу не судить строго участников: во-первых, были те, кто голосовал за 2ю опцию, во-вторых - как я уже выше сказал, я специально направлял их внимание не туда. И вот почему, имхо, это жизненно: я часто вижу, как самые "шумные" отвлекают внимание на не самые важные части системы. Мы, люди, хотим помочь другим людям, спрашиваем у них что болит, и направляем свое внимание туда, зачастую упуская из виду более эффективные рычаги. Приподняться над проблемой, увидеть лес за деревьями, взвешивать важность - очень важный навык, который надо тренировать. Поэтому хороший вопрос перед автоматизацией не "что мы можем автоматизировать" или "кому сделать жизнь легче", а "какую метрику мы хотим сдвинуть и что ее ограничивает" (привет Голдратт!). Удачи нам всем!
Как выбирать процессы для внедрения AI в продажах
E@ProductsAndStartupsAI-инженер
1 недРазбор кейса с бизнес-игры AI Sales: почему автоматизация «болей» сотрудников не всегда ведет к росту метрик и как правильно выбирать точки внедрения AI.
Автоматизация ради комфорта сотрудников часто мешает росту бизнеса.
- Внедрение AI должно быть направлено на изменение ключевых метрик, а не на устранение мелких неудобств.
- «Шумные» проблемы сотрудников часто отвлекают внимание от реальных ограничений системы.
- Перед автоматизацией важно определить, что именно ограничивает результат, а не просто искать, что можно упростить.
В субботу на AI Sales играли в руководителя отдела продаж: у вас три продавца, CRM, и процесс от холодных продаж через встречи до закрытой сделки. Одно из решений, которое надо было принять - куда, в первую очередь, внедрить AI.
Было 3 варианта:
1) AI SDR —> чтобы в 3 раза получать больше тёплых лидов за те же деньги
2) Агент, который доводит заинтересованного лида до встречи, потому что сейчас лишь 1 из 3х это делает
3) Агент, который разбирает "спящие" сделки, пингует "молчунов", возвращает их.
Не вдаваясь в цифры, которые безусловно сильно влияли на выбор решения, я сделал одну штуку, которая имхо очень жизненная: "подложил" в игру продавца Майка, который постоянно жаловался, что у него 4 часа уходит на пинги по спящим сделкам, и что, мол, за фигня такая.
Не знаю, насколько это повлияло на решение, но большинство решило выбрать именно 3ю опцию.
Например, один из участников так обьяснял свой выбор:
Кратко (AI)
Автор анализирует результаты бизнес-игры, где участники выбирали процессы для внедрения AI. Большинство выбрало автоматизацию рутины конкретного сотрудника, несмотря на наличие более эффективных рычагов для роста продаж. Автор подчеркивает важность фокуса на ключевых метриках, а не на облегчении жизни персонала.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖