Apple отложила планы по замене 5000 сотрудников поддержки на ИИ
B@biggeekавтор про «tech»
3 недApple рассматривала возможность сокращения 5000 сотрудников службы поддержки в пользу ИИ, но отложила решение на неопределенный срок.
Это важный индикатор того, как крупные корпорации балансируют между внедрением ИИ и сохранением рабочих мест.
- Компания признает техническую готовность ИИ к выполнению задач поддержки.
- Массовые сокращения отложены, что показывает осторожный подход Apple к автоматизации.
- ИИ уже внедряется в клиентский сервис в США и Канаде как вспомогательный инструмент.
Apple планировала заменить 5000 сотрудников службы поддержки на ИИ-помощника
По данным Марка Гурмана из Bloomberg, Apple рассматривала возможность увольнения около пяти тысяч сотрудников службы поддержки, но это решение было отложено на неопределенный срок.
Компания считает, что искусственный интеллект уже может взять на себя некоторые обязанности по решению технических проблем и поддержки пользователей, но руководство пока не решается на массовое увольнение сотрудников.
При этом компания уже запустила ИИ-помощника, отвечающего на вопросы клиентов горячей линии в США и Канаде. Он также может связать пользователя с оператором, если тот попросит этого.
Кратко (AI)
Apple рассматривала возможность увольнения около 5000 сотрудников службы поддержки, заменив их ИИ-решениями, однако руководство компании решило отложить этот шаг. В настоящее время Apple уже использует ИИ-помощника для обработки запросов клиентов в США и Канаде, который при необходимости переключает пользователя на живого оператора.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖