Конфликт Amazon и ИИ-агентов: борьба за контроль над покупками

Двойные ИИ-агентные стандарты Недавно Meta выкатила Muse - персонального ИИ-агента, который в том числе ходит по сайтам, заполняет формы, бронирует поездки и покупает (платит через интеграцию со Stripe). Muse сразу влетел в топ загрузок в США, и юзеры радостно пошли закупаться с ним на Amazon. Но с 20 сентября вместо корзины Амазон стал показывать всплывашку: "Доступ неавторизованного ИИ-агента нарушает условия использования Amazon, с которыми вы, ув. клиент, согласились". Официальных претензий две. Во-первых, Muse не представлялся агентом, хотя правила Amazon требуют, чтобы бот вшивал в запросы специальную метку. Во-вторых, агент ходит по аккаунту и видит историю заказов и данные клиента. А это смертный грех, т.к. "Амазон заботится о конфиденциальности". При этом, в том же заявлении Амазон жалуется, что агент "обходит персонализацию" - то есть, покупатель берёт товары не из рекомендаций Амазона, а где-то там внутри агента. И вот это уже больше похоже на правду. Раньше вы приходили за зарядкой для телефона, а по дороге вам подсунули наушники и чехол через реки, "также покупают" и спонсорские карточки, за которые Амазон ещё и рекламную выручку получает. А рекламный бизнес Амазона- это около $56 млрд в год (не сильно меньше, чем доход от самого екома), и получает он их именно от продажи мест на полке юзера. А агенту на полку плевать - он получил задачу, нашёл товар и пошёл на кассу. Решение о покупке переезжает в бездушную железяку, которая импульсивные покупки не делает и на скидки не реагирует (ну, или реагирует, но не так, как нужно). В итоге, Амазону достаётся голая транзакция без допродаж, без рекламных показов и (last but not least) без данных о вашем покупательском поведении. Для торговой площадки это смерть гроб гроб кладбИще. Ранее Амазон уже судился с Perplexity, и в марте смог добиться запрета для их агента Comet. Судья решила, что агент заходил в аккаунты с разрешения пользователя, но без разрешения Amazon. Но 4 августа апелляционный суд этот запрет отменил: раз агент действует по команде человека, то и на сайт заходит человек, а не сам Perplexity (а через браузер или агента - не суть важно). Процесс продолжается, но главный козырь Амазон ("решает агент, а не человек") не сработал. Поэтому они сменили тактику и теперь давят на нарушение пользовательского соглашения. Мол, нарушение идёт со стороны самого юзера, а ИИшка - просто орудие. И вишенка на тухлом торте. У Amazon есть свой агент - Alexa for Shopping (бывший Rufus) с функцией Buy for Me, через которую он вполне спокойно покупает на сайтах ДРУГИХ магазинов от имени клиента, его картой и на его адрес. Часть из этих магазинов уже возмущалась, но у них нет ресурсов и юридического отдела как у Амазон, поэтому их пока никто не спрашивает. В общем, чужой агент у меня = угроза безопасности, а мой агент у чужих = удобный клиентский сервис. Не перепутайте 👍 Если же смотреть в корень таких кейсов, то дилемма "Агент - это субъект или инструмент?" = один из главных юридических вопросов на ближайшие годы. И от ответа на него будет зависеть львиная доля продуктов, механик, юиксов и т.д. * В посте упоминаются запрещённые экстремисты, фу такими быть позорище... Дизраптор