Упрощение Много когнитивной нагрузки увеличивает вероятность ошибки. И пусть мы не умеем измерять когнитивную нагрузку, но мы понимаем, как ее увеличивать или упрощать. Тогда общая цель — это сокращение когнитивной нагрузки в наших процессах. Любая операция, которая требует от сотрудника выбрать между А и Б, запомнить что-либо, прочитать сложный текст, проявить внимательность — увеличивает когнитивную нагрузку и расходует ресурсы человека. Тогда наша цель — это максимально упрощать подобные действия, особенно которые не требуются для основной работы. Как-то в интернете проходила история про советского эмигранта, который устроился на завод в США. Там обнаружил табличку на доске с умножением на 3: а - б 1 - 3 2 - 6 3 - 9 5 - 15 и так далее. Он стер эту табличку и написал: а = 3б С одной стороны, он прав. Формула более универсальна, она подходит под любые значения. Умножение на 3 достаточно простая операция, чтобы ее делать в уме. С другой стороны: когда человек устал, иногда даже умножить 5 на 3 представляется достаточно сложной операцией. Кроме этого, умножение на 3 простая операция, когда есть навык. Например, любой кто сдавал бутылки в СССР спокойно умножал на 15. Поэтому иногда табличка с умножением на 3 — может облегчить ситуацию. Я бы оставил оба варианта: табличка как простой вариант решить задачу и формулу, как общий метод вычисления значений. Тут необходимо дополнить. Когнитивные навыки тренируются. Это как мышцы — если их нагружать, то они развиваются. Если сделать ситуацию слишком простой — то люди могут слишком расслабится. #ЧФ #когнитивная_нагрузка