👫 H2H-маркетинг: как брендам привлечь потребителей и снова вернуть их доверие С развитием нейросетей люди стали меньше доверять рекламе и больше ценить простое человеческое общение. А я теперь все чаще слышу про маркетинговую модель H2H. Рассказываю, в чем ее суть и как это использовать бизнесу. 💡 Что такое H2H-маркетинг? Расшифровывается как Human-to-Human (Человек-к-Человеку). Это маркетинговая модель, цель которой - построить личные и доверительные отношения с потребителями. Традиционные модели обычно фокусируются на категории клиента. В сфере B2B реклама апеллирует к логике и рассказывает об окупаемости - ведь решение о покупке принимает бизнес. В B2C делают ставку на эмоциональных и социальных преимуществах продукта, который получит человек после покупки. H2H-маркетинг всегда ориентируется на человеческие истории. Главное при таком подходе - люди с их желаниями, сомнениями и потребностями. Вот как использовать модель предпринимателям и маркетологам. 🤝 Показывайте людей, которые стоят за брендом. Расскажите о ценностях и мотивации основателя, покажите, чем увлекаются сотрудники, и что их вдохновляет. Или даже запостите фотки рабочих будней. Это превратит бренд из холодной корпорации в сообщество живых людей. 🤝 Будьте честны. Если сделаете ошибку, лучше признать ее публично - так вы покажете, что тоже живой человек, и можете накосячить. Удивительно, но уязвимость и честность создают более глубокую связь, чем идеальный образ. 🤝 Вовлекайте клиентов в создание продукта. Спрашивайте мнение аудитории через соцсети и опросы, корректируйте продукт на основе обратной связи и рассказывайте, как именно потребители помогли вам. Люди ценят, когда их слышат. 🤝 Вдохновляйтесь UGC-контентом. Используйте минимум постановки и больше показывайте реальные эмоции. Самые популярные ролики выглядят так, будто вы не рекламу снимаете, а хвастаетесь покупкой перед друзьями. 🤝 Нанимайте сотрудников, которым близок дух бренда. Так менеджерам не придется заучивать скрипты. Они просто будут общаться с клиентами естественно, и люди почувствуют искренность. 🤝 Ориентируйтесь на качество, а не количество касаний. Лучше один осмысленный разговор, чем сотни холодных звонков. 🤝 Создавайте сообщества. Пусть клиенты общаются, делятся опытом и рекомендуют продукты друг другу - так доверие к бренду вырастет само по себе. 🤝 Используйте ИИ в меру. Поручите ему провести исследование или сделать анализ. Креативом и общением с клиентами лучше пусть занимаются люди. А вы уже практикуете H2H-маркетинг? И как вам? Заходите в комментарии, делитесь опытом. 👉🏼 Подписывайтесь на «Телеграмму...» в Максе: max.ru/yumaks #МАРКЕТИНГ #НАСМОТРЕННОСТЬ #СОВЕТЫ

Задался вопросом, а бывают ли уже бизнесы без людей вообще? Иногда следует забыть термины B2B и B2C, потому что (пока) каждый бизнес - это в первую очередь бизнес Human-2-Human Вайб - это антипример: он помогает людям одного пола во взаимодействии с людьми другого пола. Решение о покупке принимает человек, пользуется человек Да, у Вайб нет сотрудников и вся цепочка привлечения трафика (контент, воронка) и обработки трафика (продукт, саппорт) автоматизированы и операционка работает без непосредственного человеческого вмешательства. Но даже создание вирального контента требует понимания психологии людей и человеческого внимания То есть, очевидно, без людей-пользователей (мужчин) и людей на которых Вайб применяется (женщин), его просто бы не существовало — Классический бизнес подразумевает что и привлечение трафика и производство ценности также обеспечивается людьми. В ресторане людей-клиентов обслуживают люди-официанты и люди-повара Есть бизнесы, в которых платит один, а пользуется другой. Например, лицензию на SaaS купил менеджер (и он же принимал решение о покупке), а пользуются разработчики. Или купил игру родитель, а играет ребёнок. Или купил кошачий костюмчик хозяин кота, а носит сам кот (я сам!). Как здесь провести чёткую грань между B2B и B2C? Она глубоко условна — С ростом внедрения агентов в нашу жизнь всё больше разговоров про агентов, агентскую экономику. Но все примеры, которые я вижу: агенты сами покупают (у кого? у людей) или сами продают (кому? людям) – все всё равно если присмотреться про людей. Даже условный алготрейдинг или реагирует на паттерны поведения людей-трейдеров, или влияют на поведение людей-трейдеров Я попробовал отыскать примеры бизнес моделей, где людей нет совсем, но даже там пока что всё завязано на людей, прикрепляю таблицу Я об этом в очередной раз задумался в той связи, что на консультации и менторства ко мне часто обращаются интроверты, у которых, как я часто вижу, любой контакт с людьми / делать контент (который будут смотреть люди!) – вызывает дискомфорт. Я и сам по природе интроверт и я для себя давно понял: Путь к деньгам всегда лежит через людей Да, в будущем это может поменяться, но сейчас в 99.99% случаев это неизбежность. Фича, а не баг. Поэтому страх социального взаимодействия, особенно когда это потенциальные пользователи или уже клиенты – нужно в себе побеждать 😎