Работа с правилами Следующий режим работы после навыков — это работа по правилам. Правило можно записать в простую формулу: если А, то Б. Условия и варианты действий должны быть описаны в инструкциях или регламентах. Для работы по правилам требуется большая осознанность и подготовка, чем просто для автоматического выполнения. Из нескольких возможных действий человек должен выбрать одно: куда повернуть на автомобиле, что написать в налоговой декларации, кого пропустить на перекрестке, написать «-тся» или «-ться», и т.д. Чтобы работать без ошибок в этом режиме необходимо знать правила, случаи их применения и варианты действия, и кроме этого, нужно правильно выбрать правило! Например, мы подъезжаем к перекрестку, у нас знак главная дорога — значит у нас преимущество. Но на перекрестке работает светофор, значит у нас нет преимущества. Если у сотрудник знает и понимает правила, прошел обучение, есть достаточно времени для оценки ситуации, то выполнение не представляет усилий или проблем. Количество ошибок возрастает в следующих случаях: 1. сложность правил Чем сложнее правила, тем больше вероятность ошибки. Если правила очень сложные — то вероятность ошибки может быть очень большой. Не зря же говорят, что два юриста — это три мнения. Кроме этого, чем сложнее правила, тем больше времени нужно для подготовки и обучения сотрудника. Правила русского языка могут быть достаточно сложные. И в ряде случаев варианты написания могут быть неоднозначными. Например, как правильно написать «жаре_ая картошка» — с одной «н» или с двумя «н». Если просто жареная картошка, то с одной. А если жаренная с грибами — то с двумя. И это еще не самый сложный вариант. 2. возможности человека по обработке информации и способность правильно воспринимать текущую обстановку. Люди по-разному воспринимают информацию. Кто-то может оценить ситуацию за полсекунды, кому-то нужно несколько часов. Более того, даже у одного и того же человека способность воспринимать информацию может меняться во времени. Если человек устал или голоден, то ему сложнее будет правильно оценить ситуацию. Более того, по ряду причин, человек вообще может «выключится» из текущей ситуации. Есть даже такой термин «ситуационная осознанность». Это насколько адекватно человек понимает что происходит вокруг. Его иногда используются как аналог термина «человеческий фактор»: потеря ситуационной осознанности. Если человек осознает ситуацию неверно, то, вероятность ошибки становится достаточно большой. #ЧФ #правила