Иногда неплохо и похандрить, сразу работа начинает кипеть. Вчера обсуждали новые источники привлечения трафика после того, как получили уведомление Яндекса о сбоях в работе, и как в том старом фильме «вспомнить все», в ход пошли и старые инструменты в том числе: 📍 2ГИС; 📍 соседские чаты; 📍 отбивки по автоматическим коммуникациям; 📍 витрины онлайн-записи; 📍 оффлайн объявления во всех возможных точках уже непосредственно внутри помещения; 📍 наклейки на окнах, растяжки при входе, iPad на ресепшене; 📍 списки/выгрузки своей же клиентской базы на возврат. Я вчера выгрузила всю базу по салону в ЖК Событиях. У нас прошло, по-моему, 550+ клиентов. Загрузила своему другу Клоду и с остервенением, только присущим дамам в хандре, начала кромсать ее под разными соусами, научно говоря дифференцировать, кто был, что делал, по оборотам, по визитам, по услугам, по чистоте, по возвратности, по давности визита, возможное развитие клиента, поведенческие паттерны. Соответственно, у меня получилась такая раскрашенная разными цветами радуги с разными сценариями, предложениями, как коммуницировать клиентская база, проанализированная буквально за 20-30 минут, для работы. 📍 поменяли тайминг по проставлению задач на каждого клиента, увеличили горизонт до 120 дней отсутствия и количество касаний до 5! Эх, держитесь, клиенты, мы идем 🙃. Что у нас продолжает НЕ работать: 📍 соц сети; 📍 любые оффлайн мероприятия или кооперации; 📍реферальная программа Причина причем не в инструментах, просто мы так и не научились с ними работать, что ж, отличное время для новой попытки 😂💕

31 августа. С чем мы входим в сентябрь Вернулась из отпуска, посмотрела на цифры и хочу поделиться тем, что вижу. Не итогами - до них ещё неделя, - а картиной, с которой мы заходим в осень. Что происходит по направлениям Nail стабилен и чувствует себя хорошо. Сезон плюс мы скорректировали объёмы за счёт повышения цен. Брови, неожиданно для меня, продолжают расти. А вот волосы и косметология - катастрофа. Продажи упираются в ассортимент. Закономерность простая: вводим что-то новое - продажи стартуют. Но находить, организовывать и вводить новинки настолько регулярно и быстро оказалось отдельной операционной задачей, которую мы пока не решили. По клиентам есть одна хорошая новость и одна плохая. Хорошая: регулярность визитов стабилизировалась, падение частоты остановилось. Те, кто с нами остался, ходят как ходили. Плохая: само количество клиентов продолжает падать. Что уже думаем поменять Из решений: меняем KPI директора салона. Исторически он был привязан к плану по выручке, хотим перевести на валовую маржу - чтобы усилить ответственность за найм и за то, сколько сотрудник «сидит» на гаранте и какая у него мотивация. Механику разберу отдельно, она заслуживает своего поста. И про канал С завтрашнего дня возвращаюсь в нормальный режим: пишу каждый будний день в 8-9 утра. И возвращаю рубрики, которые вы уже одобрили. Раз в неделю - разбор управленческих решений: что придумали и внедрили, почему именно так и что из этого вышло. В июле вы попросили продолжать, а я не продолжила. Исправляюсь. Раз в месяц - дневник основателя с реальными цифрами, не только с теми, которыми приятно делиться. Плюс личное и находки недели - то, чего вы ждёте от меня, кажется, не меньше, чем аналитики. А что ещё вам было бы интересно здесь читать? Напишите в комментариях - включу в рубрики.