Один из главных вопросов в бизнесе: что ты продаешь? Например, кофе с собой. Ты продаешь кофе или ритуал? Я вот, например, кофе не люблю, но регулярно покупаю стаканчик, чтобы с ним идти на прогулке и что-то там пить. А ресторан продает еду или впечатления? А магазин оригинальных подарков продает подарки или снятие напряжения выбора у дарителя? А товары роскоши? А заправка на трассе торгует бензином или перекусом и туалетом? И так далее. 90% товаров и услуг, почти все, кроме самых банальных коммодити - это для потребителя не совсем эти товары и услуги, а что-то другое. Только правильно определив, ЧТО вы на самом деле продаете, вы можете понять, что вам надо улучшать в предложении. Прикол в том, что лишь единицы предпринимателей могут правильно ответить на этот вопрос. Они обычно и преуспевают.

Ортопедический - наиболее дискредитированное слово в эргономике, после, собственно, эргономичный. Как в своё время произошло с приставками евро-, эко- (экокожа, экодерево, экошифер), умный (умный ТВ, умное одеяло, стельки, зубочистки, платья), теперь так же подступает лёгкая тошнота при виде прилагательного "ортопедический". Всё дело в безнаказанности. Отдельного "сертификата на ортопедичность" как юридического статуса, в РФ не существует — слово "ортопедический" само по себе никем не лицензируется. А вот писать "лечит" или "профилактика суставов" нельзя, это уже заявление о терапевтическом эффекте и вы автоматом переквалифицируетесь в мед.изделие и добро пожаловать в Росздравнадзор. Если заявляешь просто "анатомическая поддержка, ортопедический эффект для комфорта сна", без слов про лечение болезней — остаёшься в потребительском поле. По закону "О рекламе" любое заявленное потребительское свойство должно быть подтверждаемым, и как же быть с ортопедичностью? Для матрасов есть ГОСТ Р 57770-2017 «Матрацы ортопедические. Типы и основные параметры», по которому можно изготовить, испытать и получить сертификат с протоколом, а вот для подушек - уже нет. Если производитель обуви заявляет о том, что она ортопедична, значит, у него должен быть не просто протокол и декларация, а полноценное регистрационное удостоверение (РУ) Росздравнадзора, тут всё серьёзно. Да и чего только люди не хотят себе ортопедического, особенно женщины - ортопедическое кресло, коврики, мышки, ортопедическое лицо, ортопедическая лежанка для кота, ортопедический бюстгальтер, рюкзак. Не обманывайтесь, никакого лечебного эффекта в это рекламщики не вкладывают, они, пользуясь тем, что мы ещё не достроили огромный требушет в Химках для их депортации, вставляют "ортопедический" лишь для увеличения стоимости. Ортопедия это о моторике, суставах, биомеханике, и, если уж кто-то так заявил, нужно обосновать именно этими свойствами, а не общим улучшением самочувствия или один позвоночник подсветить зелёным цветом, а другой красным. Министерство Эргономики

Представим себе любого AI-помощника на околоденежную тему. В сети аптек, например. Человек просит совета, и ему можно подсказать дженерик за две копейки или оригинал за миллион. Если специально заставить нейросеть богатому предлагать одно, а бедному другое – это скандал и ужас-ужас. Наживаются капиталисты на богатых или травят бедных – это уже вопрос терминологии, как в заголовках и исках напишут, но возмущение будет неизбежно. И, предположим, специально такое не запрограммируют. Но ведь это же неважно совершенно. Достаточно умная модель неизбежно поступит так сама. Любая метрика, которую она оптимизирует в процессе дообучения, хоть выручка, хоть NPS – всё за то, чтобы дифференцировать ответы именно самым “непорядочным” образом. ChatGPT, может быть, уже так делает, они вроде экспериментировали с коммерческими рекомендациями. И как с этим быть потребителю совершенно непонятно. Сейчас вопрос почти праздный, чем пару лет он таким не будет. #ai #простомысли