Кстати, по поводу сургутянки. Есть такие психологические термины как диффузия ответственности и агентное состояние. Был такой товарищ Милгрэм и ему было интересно, почему в целом у обычных людей ничего не теребонькает, когда в происходит какой-то геноцид или другие вещи, в чем состоит логика поведения надзирателей и тп. Он проводил серию экспериментов и выяснил, что в целом вполне обычная тётя может шарашить током другого человека руководствуясь указаниями некоего "авторитета" (командира, руководителя) не испытывая вообще при этом никаких вопросов Испытуемые успокаивали себя тем, что всю ответственность за здоровье "под опытного", которого они шарашили током несет руководитель эксперимента. То есть они по сути переставали видеть себя авторами действия. Иными словами при определённых ситуациях человек начинает считать себя не самостоятельной личностью, а «инструментом» чужой воли. И вместо моральной оценки своих действий («я делаю больно человеку») испытуемые переключались на техническое исполнение («я должен правильно нажать на кнопку и четко зафиксировать ошибку так как я хороший и качественный исполнитель») Так что в целом нет с точки зрения психологии ничего удивительного, что тетя из Сургута со спокойной душой после работы "оператора службы поддержки Сбербанка" пошла в суд требовать заключения трудового договора 😁