Sony Japan обновила регламент обслуживания клиентов: за агрессию, угрозы, травлю сотрудников и чрезмерные требования компенсации компания теперь будет закрывать доступ к техподдержке, а в серьёзных случаях подключать юристов и полицию.

Поводом стал вал атак на поддержку после того, как Sony объявила о полном прекращении выпуска дисков для консолей к январю 2028 года — часть игроков потребовала компенсаций и публичных извинений от сотрудников, а когда не получила их, перешла к угрозам и оскорблениям.

• Новые правила касаются случаев чрезмерных требований компенсации за отмену дисков, оскорблений, угроз, запугивания и травли сотрудников поддержки.
• За такие действия Sony будет ограничивать или полностью приостанавливать обслуживание конкретного пользователя.
• В самых острых случаях компания намерена привлекать юристов и обращаться в полицию.
• Sony объясняет обновление правил необходимостью защитить своих сотрудников от агрессивного поведения клиентов.
• Часть игроков пыталась принудить сотрудников поддержки к публичным извинениям за решение об отмене дисков.