Формула «липкого» продукта: как создавать идеи через нарушение ожиданий

Бог, который слышит — Шаблоны и оптимизация каждого чиха, — говорят одни маркетологи. — Нет, креатив и слом всех правил, — отвечают другие. Священная война тупоконечников с остроконечниками идёт полвека. Хотя ответ нашли пару тысяч лет назад — правда, не маркетологи, а шаманы и жрецы. Они заметили: лучше всего запоминаются и передаются идеи, нарушающие ровно одно базовое ожидание человека. Молиться просто дереву — скучно. Дереву, которое летает, состоит из сыра и существует по вторникам (да-да, такое было) — перегруз. А вот дереву, которое слышит, — в самый раз. Поэтому боги почти всех культур — обычные люди с одним-двумя апгрейдами: всё видит, не умирает. У мозга есть врождённые категории: камень, животное, растение... К каждой прилагается пакет автоматических ожиданий: животное — ест и какает; растение — тянется вверх; камень лежит и не думает. Лучше всего запоминается концепт, который нарушает ровно одно ожидание категории. «Привычный пакет + одно нарушение» — формула любого липкого продукта. Такси, но без своих машин — Uber; банк, но без отделений — Тинькофф; магазин, но без касс — Amazon Go. Как использовать у себя: 1. Берешь категорию 2. Выписываешь ожидания/стереотипы людей 3. Ломаешь ровно одно; остальное — не трогать. 4. Получаешь свою категорию Вывод прост: ноль нарушений — скука, одно — продукт, три — дерево из сыра. 21. Спасибо