Как VanMoof снизили повреждения велосипедов при доставке
И@dindexмедиа / агрегатор
1 месИстория о том, как компания VanMoof сократила количество поврежденных при доставке велосипедов на 70-80% с помощью простого визуального решения на упаковке.
Этот кейс показывает, как изменение дизайна упаковки может напрямую влиять на качество продукта и лояльность клиентов.
- Визуальные подсказки на упаковке могут менять поведение персонала логистических служб.
- Проблема клиентского опыта часто кроется не в самом продукте, а в процессах его доставки.
- Простые психологические приемы в дизайне могут быть эффективнее дорогостоящих изменений логистики.
Грузчика забыли
— Доставка косячит, а отдуваться нам, — пожаловался продакт
— Нет, косячит твой продукт
Нидерландская компания VanMoof отправляла велосипеды в США. Часть доезжала побитой — клиенты писали гневные отзывы и просили возвраты. Пробовали укреплять упаковку, меняли ее и перевозчиков — не помогало.
Тогда на коробке нарисовали телевизор. И повреждений стало на 70-80% меньше.
Картинку телека сделали для грузчика — того, кто может испортить клиентский опыт.
А кто в вашем продукте может сделать так и что обращено к этому человеку?
У VanMoof ответ поместился на картонке.
Кратко (AI)
Компания VanMoof столкнулась с проблемой повреждения велосипедов при доставке в США. Решением стало нанесение изображения телевизора на коробку, что заставило грузчиков обращаться с посылками бережнее и снизило количество брака на 70-80%.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖