Концепция «Прилобота»: интеграция LLM и CRM в Telegram Mini Apps

"Прилобот" в Telegram 👀 Имеется ввиду формат бота и приложения в одном флаконе. Мне кажется, что у Telegram, осознанно или нет, получился хороший продукт, который идеально подходит под текущее время бурного развития LLM. Сам формат, конечно, уже давно существует еще с момента релиза Mini Apps в 2022 году, но именно сейчас когда LLM сильно поумнели, встроились в реальные процессы разных бизнесов, появился MCP и прочие стандартные этапы развития технологии и ее внедрения в реальный мир - идеальное время. Мы неделю назад обсуждали с командой банальную историю - добавление CRM в Mini Apps Builder. Честно говоря, я сначала скептически отнесся к этой идее по причинам: 1. Это большой отдельный продукт. 2. Наша ЦА (начинающий бизнес в сфере продаж товаров/услуг) это не будет использовать, т.к. в реальности даже средние и большие компании ни хера не делают вменяемого с этим. Вы можете не верить мне, но глянуть недавний пост у фаундера amoCRM в Telegram. Но, немного покрутив сценарии в голове, появилась гипотеза: а что если значительная часть этого процесса будет полностью автоматической? 0. Клиент должен разок запустить Telegram Mini App сначала, без этого магии вроде не будет. В этот момент он автоматически попадает в нашу CRM, т.к. он "всегда авторизован" в Telegram. 1. Мы подгружаем к LLM дополнительно базу знаний бизнеса (файлы, ссылки на разные файлы в разных облаках, куски текстов и т.д, пока неважно). 2. Далее клиент что-то смотрит в приложении: товар, услугу, описание эвента, конференции, скидок и прочего (зависит от шаблона приложения). Возможно, делает несколько заказов или какие-то другие действия в приложении. 3. У него возникает какой-то вопрос, он этому же приложению уже в формате чата пишет этот вопрос. LLM пытается ответить сама, если не получается, то пинает сотрудника, чтобы подключился. 4. Периодически LLM просматривает чаты и сама актуализирует контекст по каждому клиенту внутри CRM (проверяя заодно наш бэк - заказы, добавления в избранное, открытые приложения и т.д.). Тут, конечно, много вопросов по финальному исполнению: как часто обновлять контекст, как синхронизировать его с контекстом от менеджера, как удобно и желательно автоматически обновлять базу знаний, отдельный прайсинг для лимитов в LLM и т.д. Но это уже все стандартный процесс разработки и тюнинга продукта. Понятно, что если вы не вчера открылись, то у вас не все сидят в Telegram, а разбросаны по разным каналам. Но именно в формате старта своего проекта в рамках Telegram, кажется, что получается очень хорошая история. Накидывайте критики! 😈 😀 Mini Apps Builder 💩 Говно в продуктах #llm #bots #miniapps #telegram