Основные принципы внедрения автоматизации бизнес-процессов

База про автоматизацию 😀 У меня как-то в доковидные времена была неделя, когда я просидела 2 ночи, чтобы разнести звонки по карточкам сделок. Я это помню настолько четко, особенно потому что сейчас это кажется страшным сном)) С того дня я периодически возвращалась к вопросу автоматизации, посредством всяких дурацких костылей. Но то, на какой уровень автоматизация вышла сейчас, поражает В связи с этим решила написать про то, что важно учитывать, вписываясь в автоматизацию Вот к чему я пришла: ✖️Автоматизировать нужно рутину, а не решения То есть, на мой взгляд, лучше не передавать принятие решений ИИ-шке, потому что люди забывают, как думать)) Скорее автоматизировать стоит ручной труд типа постмитов, статусов и отчетов ✖️Без порядка в данных автоматика удобряет бардак У нас были задвоенные карточки одного контакта и сценарий умудрился отправить с них два разных предложения по цене. Клиент, конечно, заметил и просто спросил, с кем из нас ему теперь разговаривать. Короче, сначала - порядок, потом - все остальное)) ✖️Там, где есть риск, должен остаться человек Все что находится в зоне потенциальной вероятности потери клиента нужно оставлять на ответственности человека Это важно, потому что, какая бы крутая автоматизация ни была, она долгое время требует трепетного контроля В общем, всем желаю, чтоб все шло как по маслу в автоматизации!