Совет по проектированию сообщений об ошибках
A@qachanellавтор про «it»
1 недРекомендация для разработчиков и дизайнеров: как писать понятные сообщения об ошибках, которые помогают пользователю, а не раздражают его.
Понятные сообщения об ошибках снижают нагрузку на поддержку и повышают лояльность пользователей.
- Пользователь понимает, что именно произошло и как исправить ситуацию.
- Снижается количество обращений в службу поддержки по пустяковым вопросам.
- Продукт выглядит более профессиональным и надежным в глазах клиента.
Совет от тестировщика 81/∞ : Текст ошибки должен объяснять, что делать.
"Что-то пошло не так" не помогает никому, включая вашу же поддержку. Хорошая ошибка называет причину или хотя бы следующий шаг: повторить, проверить связь, обратиться в поддержку с таким-то кодом.
Кратко (AI)
Автор напоминает, что сообщения об ошибках должны быть информативными и предлагать пользователю конкретные действия. Фразы вроде «что-то пошло не так» бесполезны и усложняют работу как пользователям, так и службе поддержки.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖