Почему полезно проверять собственные бизнес-процессы «на прочность»
К@kutergin_on_fireмедиа / агрегатор
2 недАвтор рассуждает о важности критического взгляда на собственный бизнес через имитацию сбоев и временное устранение себя из операционных процессов.
Регулярная проверка бизнес-процессов через имитацию сбоев помогает выявить скрытые проблемы, которые не видны в отчетах.
- Позволяет увидеть реальный уровень сервиса глазами клиента.
- Проверяет готовность команды к критическим ситуациям и наличие планов реагирования.
- Помогает оценить автономность компании при отсутствии руководителя.
Я стал меньше ругаться на чужие бизнесы
Часто пользуешься каким-нибудь сервисом, видишь косяки и думаешь: ну неужели не очевидно, что это надо исправить или сделать вот так? Тебе же как клиенту лучше видно, как правильно делать чужой бизнес и какие советы раздавать. Примерно как в футболе.
А потом вспоминаешь, сколько в твоем собственном вещей, за которые самому иногда стыдно бывает.
Поэтому периодически полезно ломать собственную систему и процессы в компании, чтобы посомтреть на них не через дашборды или репорты команды.
Позвонить в свой отдел продаж, написать в поддержку, отключить интернет, телефонию или какой-нибудь сервис, а может и просто сервак выдернуть из розетки, чтобы посмотреть, как быстро команда отреагирует и есть ли какой-то план или хотя бы бесперебойник.
А еще полезно протестировать вынимание из системы самого себя. Что произойдет с процессами, если пропасть на несколько дней без связи, например.
Пробовали что-то подобное?
Кратко (AI)
Автор делится личным опытом изменения отношения к ошибкам в чужих бизнесах, осознав сложность внутренних процессов. Предлагается метод «стресс-тестирования» компании: имитация сбоев, проверка работы поддержки и временное самоустранение руководителя из операционки для оценки автономности системы.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖