7 антикризисных действий для маркетинговых агентств во время сбоев Яндекса

Подробно о 7 действиях для агентств 1. Займите выдачу Директа На падении Директа кто-то даже выигрывает. Чем дольше не работает кабинет, тем больше рекламодателей не могут пополнить баланс, и их объявления пропадают из показов. Те, у кого кампании продолжают крутиться, забирают их трафик дешевле обычного. В чате участников потока Вовы Сургая 12 октября показали интересные цифры: заявки на имплантацию зубов стали стоить 223 ₽, а в строительстве домов квалифицированный лид подешевел в 5 раз!!! Посчитайте, у кого из клиентов деньги на балансе Директа кончатся раньше всех - и пополните чтобы реклама продолжила крутиться и забирать аукцион. Пополнить баланс можно без кабинета: на сайте balance.yandex.ru лежат счета, которые вы раньше выставляли в Директе. Оплатите любой свой неоплаченный счёт, и деньги придут на баланс. Для начала лучше перевести небольшую сумму. Источники: Вова Сургай, Максим Истляев, Евгений, Creomatica, канал «Галкин о рекламе» 2. Проверьте, доходят ли заявки с сайтов На многих сайтах стоит капча Яндекса — проверка «я не робот», которая защищает формы от ботов. Сейчас она работает против клиентов: капча связана со счётчиком Метрики, и пока Метрика сбоит, форма с капчей может не отправиться. Человек жмёт «Отправить», а заявка никуда не уходит. Вторая беда — почта. Если заявки с сайта приходят письмом на Яндекс Почту и уже оттуда попадают в amoCRM, часть писем может не дойти. Отправьте тестовую заявку с каждой формы на сайтах клиентов. Если заявка не дошла, временно уберите капчу Яндекса или поставьте другую. И настройте, чтобы каждая заявка дополнительно приходила в Telegram. Источники: резиденты клуба Михаил Андреев и Анна Киселева 3. Заберите к себе всё, что лежит у Яндекса Выгрузите на свои носители сайты клиентов, файлы с Яндекс Диска и данные, которые хранятся в Yandex Cloud. Если сайт сделан на InSales, выгрузка из админки не спасёт: из неё сайт можно восстановить только на самом InSales. Полную выгрузку просите у поддержки. Источник: резидент клуба Nikias Kray 4. Если боты стоят в SaleBot, сверьте базу и воронки SaleBot работал в облаке Яндекса, и после сбоя его восстановили из резервной копии на 4 октября. Всё, что происходило с 4 по 11 октября, могло пропасть: новые подписчики, оплаты, правки воронок. Сверьте подписчиков и оплаты в боте с CRM и выписками платёжного сервиса. Пока SaleBot работает нестабильно, ботов временно переносят в Mavibot, BotHelp или PuzzleBot Источники: Хабр, Катерина Абрамова 5. Сохраните заявки этих дней для Директа Автостратегии Директа подбирают ставки по данным о заявках. Пока Метрика не работает, этих данных у них нет, и после восстановления они начнут подбирать ставки вслепую. Выгрузите из CRM и коллтрекинга заявки этих дней со статусами. Когда Директ заработает, загрузите их в него как офлайн-конверсии, то есть заявки, которые записаны вне Метрики. Источник: канал «Галкин о рекламе» 6. Если в договоре с клиентом есть KPI, предупредите его о форс-мажоре письменно Если из-за сбоя план по заявкам сорвётся, клиент может потребовать неустойку. От неё защищает форс-мажор, но во многих договорах есть условие: о форс-мажоре нужно письменно предупредить в определённый срок. Пропустите срок — сослаться на сбой будет сложнее. Найдите этот пункт в договоре и отправьте клиенту письмо: обязательства под угрозой из-за сбоя в Яндексе, это обстоятельство непреодолимой силы. Источник: юрист Диана Кудряшова 7. Посчитайте деньги агентства на четыре случая Посчитайте, что будет, если выручка агентства упадёт на 10, 20, 30 и 50%. Для каждого случая заранее решите, какие расходы режете. Источник: резидент клуба Максим Власов, Ravix Group Что ещё делаете у себя — пишите в комменты, дополним)