← к ленте

Утечка лидов: поиск виновных в компании

Х@habr_comмедиа / агрегатор
1 мес

История о том, как компания искала источник утечки клиентских данных и обнаружила, что проблема кроется не во внутренних сотрудниках.

Искали крота внутри компании, а нашли мобильных операторов Клиент оставляет заявку, а через пару минут ему уже названивают конкуренты с тем же предложением. Потом второй клиент, третий, и все обвиняют компанию в сливе номеров. Проектировщик, которого это задело лично, идёт разбираться. Перерыли весь бэкенд, каждую строчку кода, что касается пользовательских данных, проверили CRM — чисто. Логи тоже ничего не дали. Оставалась версия про своего человека, который сливает вручную. Вот только скорость не сходилась. Некоторым перезванивали быстрее, чем менеджер успевал нажать кнопку «сохранить контакт». За пару минут номер физически не скопировать и не передать. Значит, дело не в сотрудниках. Значит, автоматика. Очень быстрая и работающая мимо всего, что они успели проверить.

Кратко (AI)

Компания столкнулась с проблемой оперативного перехвата лидов конкурентами сразу после оформления заявки. Внутреннее расследование исключило вину сотрудников и взлом CRM, указав на автоматизированный процесс перехвата данных.

Обсуждение

0
В

Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖