Почему люди совершают ошибки: психология и проектирование процессов
Д@evidencebasedmanмедиа / агрегатор
1 месРазбор причин человеческих ошибок: от физиологии до несовершенства процессов. Введение в тему проектирования систем с учетом человеческого фактора.
Понимание причин ошибок помогает создавать более надежные рабочие процессы и системы.
- Ошибки часто являются следствием плохой организации среды, а не только личной невнимательности.
- Учет физического и эмоционального состояния сотрудников снижает вероятность сбоев.
- Проектирование систем должно опираться на реальные возможности и ограничения человека.
Почему люди ошибаются
Случайно прикусить язык во время еды это прекрасный пример, что можно облажаться, даже имея многолетний опыт.
Люди ошибаются по многим причинам:
1. Необходимость научения. Любой процесс требует определенных навыков, где-то больших где-то меньших. Если мы говорим про медицину — то даже такая простая вещь как поставить укол, требует определенных навыков.
2. Люди могут находится в разном физическом и эмоциональном состоянии. Усталые и голодные люди будут совершать больше ошибок, чем отдохнувшие и с достаточным уровнем сахара в крови.
3. Вариативность, которая свойственна как человеку как сложной системе.
4. Внешние факторы и другие причины.
Но одна из самых основных причин ошибок — это когда задача не учитывает особенности людей, тому как они обрабатывают информацию и как работают. Чтобы правильно проектировать процессы, нужно понимать особенности человека и то, как он взаимодействует со средой.
Этот раздел как раз будет посвящен особенностями работы человека. ;)
Кратко (AI)
Автор рассуждает о причинах человеческих ошибок, выделяя такие факторы, как нехватка навыков, физическое состояние и внешние условия. Основной акцент сделан на том, что многие ошибки возникают из-за процессов, которые не учитывают когнитивные и физиологические особенности человека.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖