Люди возвращаются в поддержку после внедрения ИИ
Х@habr_comмедиа / агрегатор
2 недКомпании, заменившие сотрудников на ИИ, начинают нанимать людей обратно, осознав реальную стоимость поддержки и проверки кода.
Бизнес начинает осознавать, что ИИ не заменяет людей, а требует их присутствия для контроля качества.
- Компании возвращают сотрудников в поддержку после неудачных попыток полной автоматизации.
- Генерация кода с помощью ИИ требует квалифицированных специалистов для его проверки и отладки.
- Экономия от внедрения ИИ часто нивелируется затратами на исправление ошибок и работу с клиентами.
Не ИИ заменит людей, а люди заменят ИИ. И это уже происходит
Klarna сначала рассказывала, что чат-бот делает работу 700 операторов, а потом снова начала набирать людей в поддержку. Commonwealth Bank сократил 45 ставок ради голосового бота — и примерно через месяц предложил уволенным вернуться.
В разработке это происходит без пресс-релизов: генерация ускоряет появление кода, но дальше его кто-то должен читать, проверять и разгребать. В геймдеве своя версия той же истории — там цену эксперимента быстро начинают считать уже по реакции игроков.
ИИ из компаний при этом никуда не девается. Просто вокруг него снова появляются люди — часто опытнее и дороже тех, кого недавно решили убрать. Экономия выглядит совсем иначе, если посчитать не только генерацию.
Кратко (AI)
Автор утверждает, что компании, которые ранее сократили штат ради внедрения ИИ, начинают возвращать сотрудников. На примерах Klarna и Commonwealth Bank показано, что автоматизация требует человеческого контроля, проверки кода и работы с клиентами, что делает полную замену людей неэффективной.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖