Статистика переключений на оператора в голосовых ИИ-агентах

Александр, привет! Проблема действительно встречается, но она очень сильно зависит от конкретного кейса, реализации и региона, где агент внедрён. У меня на платформе сейчас 47 голосовых агентов в продакшене, около миллиона минут разговоров в месяц, и все они из разных отраслей. Может, твоему знакомому пригодится как бенчмарк. Вот несколько примеров того, как это выглядит у нас: Медицинские центры (запись к врачу): • Сразу просят человека: 17% • В течение разговора: 23% Интернет-провайдер (первая линия поддержки): • Сразу просят человека: 22% • В течение разговора: 57% Сервис лифтов: • Сразу просят человека 22% • В течение разговора: 35% Ресторан (бронирование): • Сразу просят человека: 17% • В течение разговора: 22% Сеть мед лабораторий: • Сразу просят человека: 30% • В течение разговора: 45% Аэропорт: • Сразу просят человека: 31% • В течение разговора: 38% Курьерская служба (входящая линия, не уведомления): • Сразу просят человека: 60% • В течение разговора: 76% Если будет полезно, могу сделать и более подробную разбивку: не только сколько людей просит человека, но и с какими вопросами звонят и какие интенты встречаются чаще всего. Надеюсь, кому-нибудь будет полезно.