Как защититься от потребительского экстремизма
На маркетплейсах всё чаще встречаются случаи потребительского экстремизма: покупатели подменяют товар муляжами и оформляют возврат, ссылаясь на дефекты или несоответствие описанию. Чаще всего страдают продавцы техники и электроники.
Чтобы обезопасить бизнес:
— Фиксируйте факт подмены при возврате товара
— Подавайте жалобу через платформу, затем официальную претензию
— Обращайтесь в суд, если платформа не реагирует
Быстрая реакция и грамотно оформленные доказательства помогают не только вернуть убытки, но и сохранить высокий рейтинг, доверие покупателей и стабильность бизнеса.
Фаундер | Бизнес и Стартапы 