Находим общий язык с пользователями Привет! Это Наташа Коростелёва, продакт в Авито Работе. Пара слов для тех, кто никогда не пользовался Авито Работой: это площадка массового найма, где рабочие, курьеры, продавцы, комплектовщики находят работу. У таких соискателей, синих воротничков, есть большая проблема в поиске — они ищут место, где стабильно заработать, а площадки спрашивают список фильтров — профессию, занятость, число смен. Но человека волнует совсем другое: будут ли штрафы, как встроить подработку в график 2/2. В Kano исследовании «поиск по жизненным ситуациям» оказался в топе востребованных и привлекательных. Мы пошли смотреть, как люди формулируют это сами: в интервью и в диалогах с нашим ИИ-ассистентом. Оттуда вытащили цитаты «нужна работа вечером рядом с домом, чтобы успевать забирать ребёнка из садика». Они и легли в основу подборок. А теперь то, что обычно остаётся за кадром. ➡️ Эксперименты с названиями подборок Сначала мы тестировали громкие, заметные названия вроде «увидеть север» и «лёгкая работа». Логика была простая: чем ярче звучит подборка, тем больше внимания она привлекает. Но всё оказалось наоборот. Чем абстрактнее ситуация, тем меньше людей узнаёт в ней себя: у каждого своя «лёгкость», а «романтика севера», даже если её понимают, не у всех находит отклик. Сработали формулировки, за которыми человек может представить себе что-то конкретное — условно, обычный вторник в своей жизни. ➡️ Поиск метафор В Авито мы много внимания уделяем визуалу и метафорам. Приложением пользуются десятки миллионов человек — должно быть очевидно, что скрывается за каждой кнопкой. Но представление дизайнеров о жизненных ситуациях не всегда совпадает с видением работника на заводе. Отдельный привет метафоре вахты! Понадобилось больше 20 правок, чтобы вместо хипстерского чемодана получить то, с чем человек реально едет на объект. Конверсия зависит от того, поймет ли пользователь, что это про него. ➡️ Ситуации vs. приоритеты Чтобы название новой механики считывалось правильно, исследователи проделали большую работу с фокус-группами. Человек в поиске работы часто находится в уязвимом состоянии, поэтому важно исключить негативный подтекст. «Жизненные ситуации» в русском языке — это про грустное: потеря работы, увольнение, выход на пенсию. А вот название «жизненные приоритеты» оказалось более жизнеутверждающим — оно как бы возвращало контроль над непростой жизнью рабочего человека. С этим вариантом мы и запустили рекламную кампанию. Какие выводы можно сделать? Массовый продукт во времена ИИ-помощников обязан говорить на языке пользователя, а персонализация — это не только про алгоритмы под капотом. Это ещё и сценарии, интерфейсы, формулировки и картинки, в которых человек узнаёт себя.

первое что я бы сделал на посту любого геймдизайнера в любой игровой студии — это ввёл таймер последнего захода в игру (похуй на основе чего, стиме, сейва, даты, часов, секунд) и ЕСЛИ (!) человек зашел в игру спустя 3-4 недели после последнего играния, то предложил бы ему снова от начала до конца пройти онбординг по управлению и легкий rewind по предыдущим событиям прошедшим в игре. Это стоит буквально нихуя. В то же время это позволяет легко вернуться любому игроку к своему сейву спустя столько угодно времени и не перепроходить сначала всю игру РАДИ ТОГО ЧТОБЫ ВСПОМНИТЬ КАК В ЭТО ИГРАТЬ. Это настолько фундаментальная и тупейшая проблема геймдева которая решается одним простым трекером, что я даже не удивлён что я думаю об этом, как и миллионы других людей, но среди разработчиков не проскальзывает и искры такой идеи потому что они банально ТУПЫЕ БЛЯ. Зачем перепроходить игру заново, если можно вернуться в свой сейв с небольшим туториалом и памяткой для самого же себя? Если бы у людей была такая возможность то проходимость игр достигала бы самых высоких значений. А так по статистике того же стима у большинства игр даже миддлгейм-ачивы не взяты, потому что некоторые начинают @ дропают @ забывают @ начинают @ дропают. Одна простая UX механика и игра будет завершена в 10 раз больше.

Как я проектирую UI/UX (с и без ИИ) 0. Не проектируй интерфейс раньше, чем язык и слова, которыми он будет описан 1. Всегда учитывай Целое Процесс дизайна состоит из трёх шагов: 1) Перечислить все ограничения, под которые проектируется диз; 2) Рассмотреть множество решений, удовлетворяющих этим ограничениям; 3) Если понимаешь, что нужно добавить ограничение или одно можно убрать, вернуться к шагу 1.

ИИ хорошо генерирует варианты, но плохо держит ограничения, поэтому дизайни ограничения раньше, чем экраны

2. Убирай лишнее Убирай ненужное, что все (ты сам, коллеги, ИИ) так любят добавлять. Простой вопрос: "Юзер сможет без этого решить свою задачу?". Ответ в 80%: "да"

Проверяй дизайн на скорость понимания, а не на красоту

3. Дизайни только с живыми данными, ибо они отображают реальность в которой ваш красивый дизайн будет ломаться об длинные тексты. 4. Используйте компоненты, библиотеки и переиспользуемые компоненты. Унификация позволяет систематизировать интерфейс для вас, для пользоателя и для ИИ (помни про ограничения для ИИ).

Проектируй UI для повторного использования UX Гибкость системы = гибкость интерфейса. И наоборот

А если решение работает только для одного экрана, то скорее всего, оно временное. Ищи где UI/UX должен(!) всплывать ещё 5. Заимствовать чужие дизайн-решения не глупо, глупо их не заимствовать, потому что большинство UX-проблем и паттернов уже давно решены. Всё что нужно это опознать ваши, найти подходящее решение и собрать всё вместе. Собранные вначале работы удачные скриншоты от конкурентов/смежных проектов дают более чистое видение проблем и вам и снова полезны для ИИ. 6. Исследуй вкус Предпочтение = это «мне нравится» Вкус = это понимание, почему нравится

Вкус – это рефлексия над собственной реакцией на что-то

7. Никогда не торопись c дизайном 😌

Немного про UX и звук На основе Restory. Если кто не читал предыдущий пост, напомню, что это симулятор пункта ремонта бытовой техники, где надо разбирать и чинить всякие штуки. Уже писал недавно про хорошие решения в этом проекте, но в Restory есть и какие-то менее удачные вещи. Давайте разберём. Мне очень нравится, что многие успешные действия игрока тут сопровождаются звуком (закончили чистить деталь, выкрутили болтик и так далее). Это позволяет сэкономить время и даёт понятную обратную связь, особенно если не успел что-то разглядеть визуально, но хочешь быстро отремонтировать вещь, чтобы успеть сдать её вовремя. В случае с закручиванием болтов часто нет никакого звука на окончание этого действия. А видно их не всегда хорошо (см. пример на первом скриншоте с приставкой, вдохновлённой Atari). В этом случае не всегда понятно в принципе, я сейчас раскручиваю элемент или закручиваю, а никакой внятной анимации на это не предусмотрено. В других предметах дела обстоят чуть лучше, там всякие крепления более заметны (см. скрин 2 с телефоном). Но тоже зависит от ракурса. Иногда я завинчивал болты в нужны мне сторону чуть ли не с третьего раза. Причём, надо отметить, что на раскручивание звук есть, так как болт улетает в крышку с другими болтами) Это ещё и нарративно здорово придумано, потому что так же работает в реальной жизни. Но при закручивании разработчики немного не продумали телеграфирование, и посчитали его достаточным. Здесь есть отметка таких болтов через UI, но очень часто её (отметку) просто-напросто плохо видно в крупных устройствах. В отсутствии достаточного визуала, звук остаётся единственным действительно эффективным способом передать игроку информацию. Конечно, можно сказать, что и в жизни нет никаких звуков, когда закручиваешь такие небольшие болты у бытовой техники. Да, это так, но не все вещи из реальной жизни нужно тащить в видео игру. Плюс, хорошая игра тем и отличается, что мы знаем, когда применить игровые условности, которые не будут важны игрокам, а когда наоборот требуется более подробный подход в плане реалистичности. В данной ситуации, какого-то звука прямо очень не хватает, а учитывая стилистику игры и довольно много условностей изначально, это бы вполне нормально работало и не вызывало вопросов. Удобство игрока гораздо важнее реализма в таких моментах, особенно если говорить о тех случаях, когда игрокам нужно дать хорошую обратную связь о результате их действий. В идеале даже можно было бы иметь 4 звука: 1 на раскручивание, 1 на окончание процесса закручивания (такой сейчас есть) и 2 на закручивание (1 на само закручивание и 1 на успех закручивания). Это помогало бы в тех случаях, когда визуально не так заметно текущее состояние болтов в устройстве. Ещё отмечу, что и сам этот визуал болтиков тоже можно было улучшить, чтобы он был понятнее в разных состояниях, но это, как говорил классик, уже совсем другая история. #Restory #UI #gamedesign #анализ

Не заставляйте ждать...и тупить Вчера подключил новый рассыльщик почты. Нажал кнопку «Отправить» и 15 минут смотрел на фразу «в процессе» и гадал, сломалось или нет. Не выдержал, перегрузил страницу и ушел из сервиса. В аэропорту Хьюстона пассажиры жаловались на выдачу багажа. Наняли больше грузчиков, время ожидания упало до восьми минут — один из лучших показателей в отрасли — но негативить меньше не стали. Оказывается, минуту пассажир идёт от гейта до ленты; семь минут стоит. Тогда прибывающие рейсы стали отгонять к дальним гейтам. Дорога — шесть минут, ожидание — две. Суммарно то же самое, но жалобы упали почти до нуля. Человек считает минуты, в которые ничего не происходит. Пустое ожидание ощущается примерно вдвое длиннее занятого, и претензия всегда именно к нему. Загрузка на онбординге сорок секунд — не ускоряйте её, задайте за это время три вопроса, которые всё равно собирались задать. Договор согласуется неделю — отдайте клиенту на эту неделю анкету, реквизиты, доступы. Заказ едет три дня — дайте выбрать упаковку на второй. Иногда правильный ход — сделать процесс длиннее. Хьюстон именно так и поступил. Вывод прост: клиент прощает долгий процесс и не прощает пустой.