Отказ от клиентской поддержки в пользу ИИ-ботов как угроза бизнесу
M@mtokovininмедиа / агрегатор
1 месАвтор рассуждает о том, как замена живых операторов поддержки на неэффективных ИИ-ботов вредит SaaS-бизнесу и отталкивает платных клиентов.
Качество клиентского сервиса остается ключевым конкурентным преимуществом, которое нельзя полностью заменить автоматизацией.
- Массовая замена операторов на ИИ-ботов часто приводит к снижению качества обслуживания.
- Пользователи склонны отказываться от платных подписок, если не могут получить помощь при возникновении проблем.
- Компании, сохраняющие человеческую поддержку, могут получить преимущество на фоне конкурентов с плохой автоматизацией.
Отменил очередную подписку на очередной софт. И не потому, что я навайбкодил себе аналог, а потому, что не работает ни хрена, а какой-то «гений» на той стороне решил сэкономить на поддержке, отменил операторов и все замкнул на тупого и бесполезного бота.
Если ИИ и убьет софтверный бизнес, то не потому, что юзеры будут там себе че-то самокодить, а потому, что горе-ентепренеры будут экономить на клиентском сервисе и внедрять этот ИИ куда ни попадя. Трудно придумать что-то тупее, чем отказаться от поддержки платных клиентов на подписке.
Уже не раз говорил. Бизнес, который сегодня удержится от внедрения себе ИИ в клиентский сервис и оставит ламповых операторов - победит всех этих горе-новаторов.
А неработающее говно без поддержки я, действительно, могу себе и навайбкодить.
Кратко (AI)
Автор критикует компании, которые заменяют живую клиентскую поддержку на неэффективных ИИ-ботов ради экономии. По его мнению, такой подход разрушает ценность платных подписок и дает преимущество конкурентам, сохраняющим человеческий сервис.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖