Почему компании реагируют только после угрозы ухода клиента
G@GameDEVгеймдев
1 месРазмышление о том, почему компании начинают предлагать лучшие условия только после того, как клиент инициирует процесс ухода к конкурентам.
Это пример того, как работает политика удержания клиентов в крупных компаниях.
- Компании часто имеют жесткие скрипты для первой линии поддержки.
- Реальные скидки или спецпредложения обычно доступны только при эскалации запроса.
- Процесс смены провайдера часто является единственным рычагом давления на сервис.
My domain register terms got worse over the years and I reached out to them about it. They said "can't do shit".
I set one domain to be moved to another company (reliable, minimalistic, much cheaper).
Then with their exact terms for each of my domains I moved to my current company. They were like "dang, hold up, we will escalate your case to the second line of support!"
Why companies can't just, you know, do shit right away? Why do you have to kick them?
Кратко (AI)
Автор делится опытом взаимодействия с регистратором доменов, который отказался улучшить условия обслуживания, но изменил позицию после того, как клиент начал процесс переноса доменов. Пост поднимает вопрос о неэффективности клиентского сервиса, который реагирует только на радикальные действия пользователя.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖