Оценка работы техподдержки в Kaspersky
Ф@fanat_servisaмедиа / агрегатор
1 месРазбор необычной 9-балльной шкалы оценки работы техподдержки в компании Kaspersky и её визуальное оформление.
Методы оценки качества клиентского сервиса могут влиять на объективность обратной связи.
- Использование нестандартных шкал затрудняет сравнение качества сервиса с рыночными стандартами.
- Визуальное выделение конкретной оценки может подталкивать пользователей к предвзятому выбору.
В Kaspersky работу техподдержки почему-то оценивают по 9-бальной шкале.. И ни CSAT, и ни NPS.
Зато 9-ку раскрасили в корпоративный зелёный, чтоб её было легче выбрать 😃
®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе
Личный путь лидера - В моменте
Кратко (AI)
Автор поста критикует использование 9-балльной шкалы для оценки работы техподдержки в компании Kaspersky. Отмечается, что данная система не соответствует стандартным метрикам CSAT или NPS, а акцент на визуальном выделении высшего балла вызывает вопросы.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖