Разрыв между восприятием продаж предпринимателем и клиентом
M@mtokovininмедиа / агрегатор
1 месРазмышление о том, почему предприниматели недооценивают важность процесса продаж, пока сами не оказываются в роли покупателей.
Удобство процесса покупки часто важнее самого продукта для удержания клиента.
- Предприниматели часто недооценивают влияние клиентского пути на выручку.
- Сложный процесс покупки отталкивает клиентов даже при качественном продукте.
- Оптимизация процесса покупки — это конкурентное преимущество.
Когда говоришь с предпринимателями о продажах, воронках, всяких апсейлах, то самое частое возражение: «Это всё ерунда! Если клиенту понравится, он купит и будет покупать и далее».
Когда с тем же человеком общаешься уже как с клиентом, то его позиция меняется на противоположную: «Почему у них так сложно что-то купить? Да чего они так тупят? Ну почему они мне не напомнили?»
В роли продавца мы слишком фокусируемся на том ЧТО продавать. И только оказавшись в роли покупателя понимаем и чувствуем, как важно КАК тебе продают.
Покупать - это тяжёлый труд. Тот бизнес, который помогает у себя купить, всегда победит.
Кратко (AI)
Автор отмечает парадокс: предприниматели часто пренебрегают выстраиванием процессов продаж, считая, что качество продукта важнее. Однако, выступая в роли покупателей, они сами испытывают раздражение от плохо организованного клиентского пути. Главный вывод — побеждает тот бизнес, который делает процесс покупки максимально простым и удобным.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖