Как лидерам вернуть команде уверенность после кризиса

Сколько компаниям стоят пессимисты Прочитала в свежем HBR статью Мишель Гилан о том, как лидерам справляться с пессимизмом в команде, после пережитых сложны периодов. Делюсь главным. Я бы назвала условный пессимизм назвала посттравматическим эффектом, это, кто все уже выровнялось и кризис миновал, а восстановление прежней бодрости духа и смелости не произошло. На встречах обсуждают в основном, что ещё может пойти не так и все будто до сих пор ждут удара. Как всегда, важно признать, что это тоже проблема, только другого характера. И стоит она не меньше. ▫️ Сколько стоит пессимизм • Всего 3 минуты негативных новостей утром на 27% повышают шанс, что человек оценит весь день как плохой. • Люди с высоким уровнем оптимизма в 3 раза чаще вовлечены, на 40% чаще получают повышение в течение года и в 5 раз реже выгорают. Мозг устроен так, что угрозы для него весят больше, чем хорошие новости. Если день за днём кормить его проблемами, на которые невозможно повлиять, появляется выученная беспомощность: «не высовывайся, всё равно ничего не изменится». Это не слабость характера, а нормальная реакция нервной системы. Хочется написать сразу банальность о том, как важно работать со средой! ▫️ Главная ловушка – это мотивационные речи Первый рефлекс многих руководителей собрать команду и зарядить её позитивом. Это не работает, а иногда делает хуже: когда людям приходится изображать оптимизм, выгорание растёт. Задача не в том, чтобы убедить всех, что всё хорошо. Задача в том, чтобы люди трезво видели трудности и при этом верили, что их действия влияют на результат. Гилан называет это resilient optimism, и мне очень нравится этот термин. Он про ощущение собственного влияния, а не про настроение. Держится он на трёх вещах. ▫️ 1. Команда считывает не слова, а поведение Эмоции буквально заразны, и состояние руководителя считывают внимательнее всех. Смотрят на три вещи: • На что вы обращаете внимание. Если в ваших сообщениях только угрозы и дедлайны, команда решит, что больше ничего нет. В эксперименте Пенсильванского университета сейлзы, которых менеджер коротко и искренне поблагодарил за неделю сделали на 50% больше звонков. Навыки и нагрузка не изменились, изменилось только ощущение, что их ценят. • Что вы приоритизируете. Если у руководителя всё срочно, перегружены все вокруг. Хорошая практика раз в неделю задавать себе три вопроса: из чего я могу выйти? Что могу делегировать? Что делаю по привычке или из чувства вины, а не ради результата? • Как вы восстанавливаетесь. Если вы работаете без выходных, команда считает это нормой. Брать паузы и открыто об этом говорить — это негласная индульгенция и для всех остальных. ▫️ 2. Стресс можно переосмыслить Исследователи разделили менеджеров UBS на две группы. Одну учили воспринимать стресс как угрозу, другую, как ресурс, который обостряет внимание и ускоряет мышление. Через четыре месяца по обеим ударил отраслевой кризис. Но во второй группе стрессовых симптомов стало на 23% меньше, а результаты и удовлетворённость работой выше. В общем, что можно отсюда забрать: • Стресс как сигнал. Он почти всегда указывает на то, что для человека ценно. Поэтому можно задать вопрос: что этот стресс защищает? • «Да, и…» Принцип из импровизации: признаёшь реальность и строишь на ней дальше. «Запуск провалился… и вот как мы перезапустимся умнее». Не делать вид, что всё хорошо, но и не давать негативу стать концом фразы. ▫️ 3. Подсвечивайте прогресс Мозг собирает негативные точки в историю «ничего из того, что я делаю, не важно». Самое сильное, что может сделать лидер, подсветить успехи. Мне очень понравился пример, описанный в статье, как HR-директора, во время жёстких сокращений превратилась в стойку приёма жалоб, что опрозрачило проблему и сняло общее напряжение. И ещё неочевидная мысль: примерно 31% людей в команде настроены оптимистично, но молчат. Если дать им голос, меняется климат всей команды. Оптимизм не починит сломанную стратегию и не заменит честного разговора о проблемах, но поможет выбраться из сложной сложившейся ситуации.