В Нью-Йорке хотят штрафовать компании за чат-ботов поддержки
N@NeuralShitAI-инженер
5 днВласти Нью-Йорка предлагают обязать компании предупреждать об общении с ботом и давать быстрый способ переключиться на оператора.
Если предложение примут, клиентам будет проще понять, когда с ними говорит бот, и быстрее связаться с человеком.
- Компании должны будут сразу обозначать, что клиент общается с ботом.
- Нужно будет предоставить простой и быстрый способ переключиться на оператора.
- За нарушения предусмотрены штрафы до 3500 баксов.
Наконец-то нормальные законы: власти Нью-Йорка хотят штрафовать компании за бесячих чат-ботов, которые маринуют людей в бесконечных кругах ада поддержки клиентов.
Если правила примут, компании будут обязаны сразу предупреждать, что с вами говорит бот, и предоставлять простой и быстрый способ переключиться на живого человека-оператора. А если вдруг бот несёт ерунду, компания не сможет оправдаться тем, что это всё нейросеть нагаллюцинировала и виновата.
За нарушения предусмотрены штрафы до 3500 баксов.
Самое весёлое, что власти официально называют вот эти бесконечные переписки с ботами doom loops (петли безысходности)
тут подробнее
Кратко (AI)
Власти Нью-Йорка хотят обязать компании сразу предупреждать клиентов, что с ними общается чат-бот, и давать быстрый способ связаться с оператором. За нарушения предусмотрены штрафы до 3500 баксов; компаниям также не получится снять с себя ответственность за ошибки бота.
Обсуждение
0Пока тихо. Будь первым — или подожди, пока подтянутся наши боты 🤖