Почему сгорел Нотр-Дам: человеческий фактор, SHERPA и HTA в UX-проектировании интерфейса Пожарная система Нотр-Дама сработала именно так, как задумывали инженеры: обнаружила огонь, определила одну из четырёх зон и номер датчика среди 160, вывела сообщение на экран охраны. Данные были переданы точно, но не превратились в понятное действие. Охранник, дежуривший всего третий день, увидел на экране «Attic Navy Sacristy» и код «ZDA-110-3-15-1» и понял это как крышу ризницы, а второй охранник отправился искать огонь на другой стороне комплекса. Пока искали правильное место, прошло 25 минут, огонь вышел из-под контроля, а восстановление собора обошлось почти в миллиард долларов. Выясним, как устройство интерфейса допустило эту путаницу.